Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Uso del Servicio de TuTiendaMiTienda

Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de acceder y utilizar el sitio web de TuTiendaMiTienda. Al acceder y utilizar nuestro sitio, usted acepta cumplir íntegramente con estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos encarecidamente que no utilice nuestro sitio web.

1. Uso del Sitio Web

a. Edad Mínima: Usted garantiza tener al menos 18 años de edad o estar accediendo y utilizando este sitio web bajo la supervisión directa de un padre o tutor legal. Al aceptar estos términos, usted confirma cumplir con este requisito de edad o supervisión.
b. Responsabilidad del Usuario: Usted es el único responsable de garantizar que toda la información personal que nos proporciona durante el proceso de registro o compra sea precisa, completa y se mantenga actualizada. Cualquier inexitud o falta de actualización en la información proporcionada podría afectar la correcta gestión de sus pedidos y comunicaciones.

2. Propiedad Intelectual

a. Contenido Protegido: Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y software, está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Estos derechos son propiedad exclusiva de TuTiendaMiTienda o de nuestros proveedores de contenido.
b. Restricciones de Uso: Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, mostrar públicamente, ejecutar, publicar, descargar, almacenar o utilizar de cualquier otra manera nuestro contenido (ya sea en formato digital o impreso) sin el consentimiento previo y por escrito de TuTiendaMiTienda. Cualquier acción que viole nuestros derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar a acciones legales.

3. Comentarios y Contenido del Usuario

a. Uso del Contenido del Usuario: Los comentarios, reseñas de productos y cualquier otro contenido enviado por los usuarios a través de nuestro sitio web podrán ser utilizados por TuTiendaMiTienda con fines comerciales, de marketing o de mejora del servicio, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, la cual le recomendamos leer detenidamente.
b. Obligaciones del Usuario: Usted se compromete expresamente a no enviar, cargar, transmitir, distribuir o publicar a través de nuestro sitio web ningún contenido que sea ilegal, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, amenazante, invasivo de la privacidad, que incite al odio o la violencia, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros. TuTiendaMiTienda se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que incumpla estas directrices.

4. Enlaces a Sitios Web de Terceros

a. Exclusión de Responsabilidad: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control directo. No nos hacemos responsables del contenido, la exactitud, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios web externos. La inclusión de cualquier enlace no implica necesariamente una recomendación o respaldo por nuestra parte. Le recomendamos revisar cuidadosamente los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

5. Modificaciones del Sitio Web y los Términos

a. Derecho de Modificación: TuTiendaMiTienda se reserva el derecho exclusivo de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de nuestro sitio web en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de funciones, contenido o servicios, sin necesidad de previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
b. Vigencia de los Cambios: Las modificaciones a estos Términos y Condiciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.

6. Limitación de Responsabilidad

a. Exclusión de Daños: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TuTiendaMiTienda no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o la pérdida de datos, incluso si TuTiendaMiTienda ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

a. Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
b. Jurisdicción: Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del uso de nuestro sitio web o esté relacionada con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

8. Precios e Impuestos

a. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.
b. Tipos de IVA: El tipo de IVA aplicado a cada producto dependerá de la categoría fiscal a la que pertenezca el bien o servicio, según lo establece la legislación española (tipos estándar, reducido y superreducido).
c. Errores en el IVA: Si bien nos esforzamos por garantizar la precisión de la información, en caso de que algún producto muestre un tipo de IVA incorrecto de forma visual, esto no afectará al precio final calculado durante el proceso de compra, el cual siempre se realizará con el tipo de IVA correcto. Le agradeceríamos que nos comunicara cualquier error visual en el IVA para poder corregirlo a la mayor brevedad.

9. Envío de Productos

a. Supermercado/Ibéricos – Envío Estándar: Los gastos de envío estándar para la categoría “Supermercado/Ibéricos” son de 5,90 €, con un plazo de entrega estimado de 1 a 3 días laborales.
b. Supermercado/Ibéricos – Pedidos Pesados: Para pedidos considerados “pesados” dentro de la categoría “Supermercado/Ibéricos”, se aplicará un suplemento adicional de 2,00 € a los gastos de envío estándar, resultando en un coste total de envío de 7,90 € y un plazo de entrega estimado de 1 a 5 días laborales.
c. Supermercado/Ibéricos – Productos Congelados/Frío: Los productos que requieren condiciones especiales de temperatura (congelados o refrigerados) solo están disponibles para recogida en tienda.
d. Supermercado/Ibéricos – Envío Gratuito (Pedidos Superiores a 100 €): Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos de la categoría “Supermercado/Ibéricos” cuyo importe total supere los 100 €, con un plazo de entrega estimado de 1 a 5 días laborales.
e. Otras Categorías (Tecnología, Zapatos, Juguetes, etc.) – Envío Estándar: Para el resto de las categorías de productos (“Otros” como tecnología, calzado, juguetes, etc.), el envío estándar es gratuito para todos los pedidos, con un plazo de entrega estimado de 4 a 10 días laborales.
f. Estimaciones de Entrega: Todos los plazos de entrega proporcionados son meramente estimativos y pueden verse afectados por diversos factores ajenos a nuestro control, como problemas logísticos de las empresas de transporte, condiciones climáticas adversas o períodos de alta demanda. Por lo tanto, no garantizamos el cumplimiento exacto de los plazos de entrega.

10. Devoluciones y Cambios

a. Nuestro Compromiso con tu Satisfacción: En TuTiendaMiTienda, tu satisfacción es primordial. Hemos establecido una política de devoluciones y cambios transparente y justa, diseñada para proteger tus derechos como consumidor y asegurar la eficiencia de nuestro servicio.
b. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos Antes del Envío:
- Pedido en estado “Procesando”: Puedes cancelar tu pedido íntegramente sin incurrir en ningún coste. Si deseas realizar alguna modificación en los artículos de tu pedido, haremos todo lo posible por ajustarlo antes de que cambie al siguiente estado. En caso de cancelación, el reembolso se procesará de forma inmediata.
- Pedido en estado “Listo para enviar”: Si tu pedido aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, intentaremos detener el proceso de envío para facilitar una cancelación o un reembolso. Sin embargo, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, no será posible realizar cancelaciones o cambios de manera habitual, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente.
c. Devoluciones y Cambios en Situaciones Específicas:
- Producto en Buen Estado y Correcto: Si recibes tu pedido correctamente y los productos se encuentran en perfecto estado, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, tal como lo establece la legislación española. En estos casos, los costes directos de la devolución del producto correrán generalmente a cargo del cliente. No obstante, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal correspondiente, lo que te permite reclamar ante cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad durante el período de garantía, sin costes adicionales.
- Producto en Mal Estado o Defectuoso: Si el producto llega a tus manos dañado o presenta algún defecto de fabricación, puedes solicitar un reembolso completo o un cambio por un producto nuevo sin coste adicional. Para agilizar la gestión, te solicitamos que nos contactes inmediatamente adjuntando fotografías claras del producto dañado o defectuoso, tal como lo recibiste en su embalaje original, junto con una descripción detallada del problema.
- Producto Incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que habías solicitado, organizaremos la recogida del producto incorrecto y el envío del artículo correcto a la mayor brevedad y sin coste adicional para ti. Te pediremos que nos envíes una fotografía del producto incorrecto para verificar la situación.
- Uso del Producto y Devolución por Desistimiento: Si utilizas el producto y posteriormente decides solicitar una devolución dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción, puedes hacerlo. Sin embargo, en estos casos, los costes directos de la devolución serán generalmente tu responsabilidad. Es importante recordar que la ley establece que serás responsable de la disminución del valor del producto si su manipulación excede lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En caso de que el producto presente signos de uso o desgaste que reduzcan su valor comercial, el importe correspondiente a dicha depreciación podrá ser descontado del reembolso.
- Pedido No Entregado o Incompleto: Si tu pedido no llega a su destino o si falta algún artículo, investigaremos la situación con la empresa de transporte. Si la no entrega se prolonga durante un plazo máximo de 90 días naturales, recibirás un reembolso íntegro del importe de tu pedido, independientemente de si recibes el producto posteriormente.
- Productos Comestibles: Debido a la naturaleza perecedera de la mayoría de los productos comestibles, como norma general, no aceptamos devoluciones bajo ningún concepto. La única excepción a esta regla son los jamones y paletillas que lleguen en mal estado, en cuyo caso realizaremos un cambio por un producto en perfectas condiciones sin coste alguno para ti.
d. Proceso de Reembolso: El reembolso del importe correspondiente se procesará una vez que el producto devuelto llegue a nuestros almacenes y sea inspeccionado por nuestro equipo para verificar que cumple con las condiciones de devolución aplicables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, a menos que acordemos expresamente otro método contigo.
e. Costes de Envío en Devoluciones: Aunque algunos productos puedan ofrecer envío gratuito en el momento de la compra, el coste del envío de vuelta de un producto por motivos de desistimiento correrá a cargo del cliente. Te informaremos del importe exacto de este coste de devolución antes de descontarlo del reembolso.
f. Cómo Gestionar una Devolución o Cambio: Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web o llamando a nuestro número de teléfono. Facilita tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución o cambio.
g. Plazo para Reclamaciones: Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar cambios o presentar reclamaciones por defectos o errores en la entrega. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas. Por ejemplo, si recibes tu pedido el día 1, la solicitud de devolución o reclamación deberá realizarse antes de que finalice el día 14.

11. Recogida en Tienda (Si aplica)

a. Preparación del Pedido: Los pedidos seleccionados para recogida en tienda se prepararán para ser recogidos en la fecha elegida por el cliente, siempre que sea posible cumplir con la estimación de preparación. En cualquier caso, recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
b. Identificación del Cliente: En el momento de la recogida de su pedido, el cliente deberá identificarse presentando su Documento Nacional de Identidad (DNI) o un documento de identificación equivalente.
b.2 Verificación Adicional: Nos reservamos el derecho de solicitar verificaciones adicionales (como mostrar el correo electrónico de confirmación del pedido, número de teléfono, etc.) relacionadas con el pedido si lo consideramos necesario por motivos de seguridad.
c. Notificación de Pedido Listo: Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté preparado y listo para ser recogido en la tienda seleccionada.

12. Cambios en los Términos y Condiciones

a. Derecho de Actualización: TuTiendaMiTienda se reserva el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
b. Entrada en Vigor: Las modificaciones serán efectivas de forma inmediata tras su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado de cualquier cambio.

Al utilizar nuestro sitio web, usted manifiesta su aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de estos términos, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir TuTiendaMiTienda. Estamos firmemente comprometidos en brindarle una experiencia de compra online segura, satisfactoria y de confianza.