¡No te preocupes! Queremos que sepas que para la mayoría de nuestros pedidos con destino a la Península y Baleares, nunca deberías tener que pagar ninguna tarifa de aduana.
Ocasionalmente, el sistema de algunas empresas de transporte puede procesar erróneamente a nuestros clientes como importadores, lo que genera un mensaje solicitando un pago de aduanas. Sabemos lo confuso y frustrante que esto puede ser, pero queremos asegurarte que, en estos casos (Península y Baleares), nosotros nos encargaremos de todo.
Excepción: Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Debido a su régimen fiscal especial, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son consideradas territorio extracomunitario a efectos de IVA. Durante la finalización de la compra aparecerá un nuevo campo DNI para esta gestión.
- En la tienda (Compra): No se te cobrará el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) en el momento de la compra.
- En Destino (Aduana): Al entrar en Canarias, la mercancía está sujeta a la liquidación del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) o el IPSI (en Ceuta y Melilla), además de los gastos de gestión aduanera (DUA).
Importante: Estos impuestos y gastos de gestión aduanera deberán ser abonados por el cliente (el destinatario) directamente a la empresa de transporte o a la aduana en el momento de la entrega o el despacho.
¿Qué hago si recibo un mensaje de aduanas?
Si eres de Península o Baleares (y te solicitan un pago):
Si recibes un mensaje, correo electrónico o cualquier notificación pidiéndote que pagues aduanas, por favor, contáctanos inmediatamente. Puedes hacerlo en el siguiente enlace:
Indícanos lo que ha sucedido y facilítanos cualquier detalle del mensaje que hayas recibido. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos resolverlo. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionar directamente con la empresa de transporte para solucionar el error y asegurarse de que tu pedido llegue a tus manos sin ningún coste adicional para ti.
Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla:
Si la notificación se refiere al pago del IGIC/IPSI y la gestión aduanera, este es el procedimiento normal y obligatorio para que la mercancía pueda ser liberada y entregada. Si crees que el cargo es erróneo o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en contactarnos.