¡No te preocupes! Queremos que sepas que nunca deberías tener que pagar ninguna tarifa de aduana por tus pedidos con nosotros.
Ocasionalmente, el sistema de algunas empresas de transporte puede procesar erróneamente a nuestros clientes como importadores, lo que genera un mensaje solicitando un pago de aduanas. Sabemos lo confuso y frustrante que esto puede ser, pero queremos asegurarte que nosotros nos encargaremos de todo.
¿Qué hago si recibo un mensaje de aduanas?
Si recibes un mensaje, correo electrónico o cualquier notificación pidiéndote que pagues aduanas, por favor, contáctanos inmediatamente. Puedes hacerlo en el siguiente enlace:
Indícanos lo que ha sucedido y facilítanos cualquier detalle del mensaje que hayas recibido. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos resolverlo.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionar directamente con la empresa de transporte para solucionar el error y asegurarse de que tu pedido llegue a tus manos sin ningún coste adicional para ti.