En esta sección, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío y entrega para garantizar que recibas tus productos de manera segura y rápida.
Envíos y Entregas
Procesos de Envío
Despacho desde nuestros almacenes: Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online se procesan al día siguiente de su realización. En momentos específicos de alta demanda, este proceso podría extenderse un día adicional.
Costes y Plazos de Entrega Estimados
Los costes de envío se calculan dinámicamente en función de las clases de envío de los productos incluidos en tu carrito, aplicando las siguientes reglas:
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Productos de Supermercado o Ibéricos: El coste base es de 5,90 € con plazo de entrega aproximado de 1 – 5 días laborales según su peso.
- Productos de otras categorías (tecnología, ropa, etc): El envío de estos productos es gratuito (0,00 €) y con plazo de entrega aproximado de 3 – 8 días laborales.
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Productos Congelados/Frío: No se envían. Estos productos solo están disponibles para su recogida en TIENDA. Si tienes un producto congelado o frío en tu carrito, recibirás notificaciones durante el proceso de compra informándote de esta condición.
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Productos “semi-pesados”:
- 0 a 4 unidades: Sin coste extra.
- 5 a 9 unidades: +1,25 € al coste base del envío.
- 8 a 12 unidades: +2,50 € al coste base del envío (y así sucesivamente, sumando 1.25 € por cada 5 unidades adicionales).
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Productos “pesados”:
- 1 unidad: +1,25 € al coste base del envío
- 2 unidades: +2,50 € al coste base del envío
- 3 unidades: +3,75 € al coste base del envío (y así sucesivamente, sumando 1,50 € por cada unidad adicional).
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Productos “quesos”:
- Cada 3 unidades: +1,00 € al coste del envío.
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Productos sin peso especial:
- 1 a 9 unidades: mantenda el coste de envio base.
- 10 a infinito: +1,00 € cada 10 unidades.
Condiciones Especiales:
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Si en el carrito solo hay productos de categorías que no sean supermercado o ibéricos o que esten en congelados, el precio del envío será siempre 0,00 € por sus diferentes razones.
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Si en el carrito solo hay productos normales sin peso especial, el precio base es de 5,90 €, con el incremento de 1 € cada 10 unidades.
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Si se añade uno o más productos “pesados”, se sumarán 1.25 € por cada unidad de pesado al precio del envío.
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Si se añaden entre 5 o más productos “semi-pesados”, se sumarán 1,25 € al precio del envío. Así sucesivamente cada 5 productos.
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Combinación de Productos Pesados y Semi-Pesados: Por cada producto pesado en combinación con 5 productos semi-pesados, se aplicará un coste de envío combinado de 2,00 € por ese grupo asi reduciendo 0,50 €. Los productos pesados y semi-pesados que no formen parte de estos grupos combinados se calcularán según sus reglas individuales.
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Envío Gratuito por Pedido Superior a 100€: Para pedidos con un valor total de 100 € o más (solo incluyendo productos de categorías supermercados o ibericos), el envío será gratuito. El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborales.
Resumen de Costes y Plazos (Estimados):
Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Productos Congelados o Fríos:
Los productos Congelados o Fríos no se enviarán. Estos solo están disponibles en TIENDA. Cuando tenga uno de estos productos en la cesta, durante el proceso de compra recibirá varias notificaciones informándole de dicho caso.
Área de Cobertura:
Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias. Los plazos de entrega para estas ubicaciones pueden ser ligeramente superiores a los indicados.
Identificación al Momento de la Entrega:
Para garantizar la seguridad, a veces el repartidor de la empresa de transporte solicitará una identificación (como el DNI) o seguirá los protocolos de verificación estipulados por la compañía. Esto solo suele suceder cuando el pedido es de elevado precio.
Estados de los pedidos
A continuación, te explicamos los diferentes estados que puede tener tu pedido:
- Procesando: Tu pedido está en proceso de preparación. Esto incluye reunir los productos y colocarlos en las cajas adecuadas.
- Listo para enviar: Los productos ya están empaquetados y listos para que la empresa de transporte los recoja. Generalmente, esta recogida ocurre al día siguiente de la realización del pedido, usualmente por la mañana.
- En tránsito: El pedido ha salido de nuestros almacenes y está siendo transportado a través de la red logística de la empresa de correos seleccionada.
- Completado: El pedido ha completado satisfactoriamente.
- Pendiente de pago: El pedido aún no ha sido pagado, o el método de pago elegido está en proceso de verificación.
- Cancelado: El pedido ha sido cancelado por el cliente o por nuestra tienda, según corresponda.
- Reembolsado: El cliente ha solicitado y recibido el reembolso correspondiente al pedido.
Si tienes dudas adicionales sobre el proceso de envío y entrega, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.