Nuestro compromiso con tu satisfacción
En nuestra tienda online, queremos que te sientas respaldado en cada compra. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones y cambios clara y justa, respetando tanto tus derechos como el funcionamiento eficiente de nuestro servicio.
Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Cuando el pedido está en estado “Procesando”
- Cancelaciones: Puedes cancelar el pedido completo sin problemas.
- Cambios de productos: Si deseas modificar algún artículo de tu pedido, podemos realizar el ajuste antes de que avance al siguiente estado.
- Reembolsos: En caso de cancelar el pedido, procesaremos el reembolso de manera inmediata.
Cuando el pedido está en estado “Listo para enviar”
- Si el pedido aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, podemos detener el proceso para realizar una cancelación o reembolso.
- Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, no será posible realizar una cancelacion normal, ni cambios, ni reembolsos de una manera éficaz, salvo en situaciones excepcionales relacionadas..
Devoluciones y Cambios: Situaciones Específicas
- Si el producto llega en buen estado y coincide con lo pedido
- Tendrás 14 días naturales para solicitar una devolución como consta en la ley Española, que por lo general, el cliente debe asumir los costes directos de la devolución del producto.
- Sin embargo, todos los productos cuentan con garantía, lo que te permite reclamar si surge un problema durante el período cubierto sin costes o reducciones.
- Si el producto llega en mal estado o defectuoso
- Puedes solicitar un reembolso o cambio sin costo adicional, para agilizar el proceso, cuando nos contactes envíanos una evidencia, como una foto del producto en mal estado recien abierto en su caja y explicanos que es lo que ha ocurrido.
- Si el producto es incorrecto
- Si recibes un artículo diferente al que pediste, organizaremos el cambio sin costo adicional, de igual manera necesitaremos que nos envíes evidencia como una foto del producto incorrecto. Nos encargaremos de enviarte el correcto lo antes posible.
- Si el cliente usa el producto y luego solicita su devolución
- Si esta dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto puedes solicitar la devolución, que por lo general, el cliente debe asumir los costes directos de la devolución del producto.
- Sin embargo, la ley también establece que el cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, por lo que si el producto esta usado o desgastado de alguna manera acortando su vida, el cliente deberá hacerse cargo de dicho pago.
- Si el pedido no fue entregado o está incompleto
- Si falta algún artículo o no recibes tu pedido, investigaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.
- Si esto se alarga a 90 días naturales en el peor de los casos, recibiras un reembolso integro, sin importar si recibes a posteriori el producto o no.
- Si el producto es un comestible
- Como norma general, no aceptaremos devoluciones bajo ningun concepto en este caso.
- La única excepción son los JAMONES y PALETILLAS. Si recibes uno de nuestros jamones en mal estado, realizaremos el cambio lo antes posible sin coste alguno.
En cualquiera de los casos, el cliente recibira su reembolso cuando el producto llegue de vuelta a los almacenes y sea revisado bajo los terminos escritos arriba.
Cabe destacar que aunque un producto este en nuestra plataforma con envío gratuito, esto no quiere decir que el envío de vuelta por devolución no tenga coste alguno. Que sea gratuito es simplemente una concertación con las empresas transportistas y nuestros proveedores, pero este envío de vuelta tiene costo del cual el cliente tendrá que hacerse cargo y será informado de su precio para posteriormente descontarse del reembolso.
Cómo gestionar una devolución o cambio
- Contáctanos
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario en nuestra página web o por teléfono. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada de tu situación. - Plazo para reclamaciones
Puedes solicitar un cambio o reclamación por defectos o errores en el pedido dentro de los primeros 14 días naturales tras la recepción, sin excepciones. Si recibes tu producto el día 1 y solicitas tu devolución el día 15 a las 00:01 la devolución sera rechazada.