Nuestro compromiso con tu satisfacción
En nuestra tienda online, queremos que te sientas respaldado en cada compra. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones y cambios clara y justa, respetando tanto tus derechos como el funcionamiento eficiente de nuestro servicio.
Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Cuando el pedido está en estado “Procesando”
- Cancelaciones: Puedes cancelar el pedido completo sin problemas.
- Cambios de productos: Si deseas modificar algún artículo de tu pedido, podemos realizar el ajuste antes de que avance al siguiente estado.
- Reembolsos: En caso de cancelar el pedido, procesaremos el reembolso de manera inmediata.
Cuando el pedido está en estado “Listo para enviar”
- Si el pedido aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, podemos detener el proceso para realizar una cancelación o reembolso.
- Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, no será posible realizar cancelaciones, cambios ni reembolsos, salvo en situaciones excepcionales relacionadas con problemas en la calidad o recepción del producto (detalladas a continuación).
Devoluciones y Cambios: Situaciones Específicas
- Si el producto llega en buen estado y coincide con lo pedido
- No será posible devolverlo, ya que entendemos que tu decisión de compra fue definitiva.
- Sin embargo, todos los productos cuentan con garantía, lo que te permite reclamar si surge un problema durante el período cubierto.
- Si el producto llega en mal estado o defectuoso
- Puedes solicitar un reemplazo sin costo adicional. Gestionaremos la recogida del producto dañado y el envío de uno nuevo.
- Para agilizar el proceso, te pediremos evidencia, como una foto del producto en mal estado.
- Si el producto es incorrecto
- Si recibes un artículo diferente al que pediste, organizaremos el cambio sin costo adicional. Nos encargaremos de recoger el artículo incorrecto y enviarte el correcto lo antes posible.
- Si el cliente usa el producto y luego solicita su devolución
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, salvo que presenten un defecto cubierto por la garantía.
- Por ejemplo, si decides usar el producto durante varios días y luego solicitar una devolución por insatisfacción, esto no será válido según nuestra política.
- Si el pedido no fue entregado o está incompleto
- Si falta algún artículo o no recibes tu pedido, investigaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.
Cómo gestionar una devolución o cambio
- Contáctanos
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario en nuestra página web o por teléfono. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada de tu situación. - Plazo para reclamaciones
Puedes solicitar un cambio o reclamación por defectos o errores en el pedido dentro de los primeros 15 días naturales tras la recepción.
