Todo lo que necesitas saber sobre el producto y facturación.
Según la opción de envío que hayas seleccionado al finalizar la compra, te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
Sigue este enlace para comprobar el estado de tu pedido. También te enviaremos notificationes sobre actualizaciones importantes relacionadas con tu pedido por WhatsApp y correo electronico.
¿Cambiaste de opinión o proporcionaste una dirección incorrecta al realizar el pago? No te preocupes, a todos nos ha pasado. Siempre que tu pedido no se haya procesado o enviado, puedes realizar cambios.
Contáctanos lo antes posible para realizar la cancelación.
Cancelar tu pedido es lo último que queremos hacer, pero surgen algunas situaciones en las que la cancelación es la mejor opción para ahorrarte tiempo y dinero. Si se cancela tu pedido, no se te cobrará. Obtén más información sobre las retenciones de autenticación.
Las razones más comunes por las que se puede cancelar un pedido son:
– Límites en las cantidades disponibles
– El artículo está agotado
– Errores de precio u otros errores en el listado
– Nuestro departamento de prevención de fraude y crédito necesita información adicional
– Transportista o método de envío no disponibles
– Uso de un navegador o una versión de la aplicación más antiguos que ya no son compatibles
Te enviaremos un correo electrónico si se cancela alguna parte de tu pedido o si necesitamos más información para procesarlo.
Si se da el fatídico caso de que tu pedido esta incompleto, pueden darse dos opciones:
1- Tu pedido se fracciono en varias partes, dando resultado a varios envíos simultaneos
2- Hubo perdidas en tu pedido
Le recomendamos que compruebe el seguimiento de su pedido y si indica que ha sido Completado, nos contacte lo antes posible.
En caso de que olvides la contraseña de tu computadora, correo electrónico o cuentas de redes sociales, puedes restablecerla directamente a través de la propia pagina web de inicio. En la mayoría de los casos, puedes restablecer tu contraseña respondiendo una serie de preguntas de seguridad o solicitando un correo electrónico que contenga un enlace para restablecer la contraseña.
Para cambiar tu contraseña si ya iniciaste sesión:
Ve a la página de Mi Cuenta
Selecciona Editar cuenta
Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña.
Haz clic en Guardar cambios.
Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta asi como todos tus datos contactandonos por cualquier medio. A indicar que perdera sus puntos acumulados no usados.
Después de enviar su devolución, espere al menos 2 a 3 semanas de procesamiento antes de verificar el estado de su reembolso, aunque lo normal es que reciba el dinero la misma semana de solicitarlo.
Para saber más, por favor lea este post.
A la hora de finalizar la compra en tu carrito o en la propia pagina de pago, podras ver un apartado de envío donde se vera el tipo de envío que dispones.
En este momento, no podemos cambiar tu dirección de envío una vez que se haya procesado el pedido. Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes presentar una solicitud de cancelación. Luego, puedes realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista, puedes consultar el sitio web para ver el estado actual de tu pedido aquí.
Si has realizado un pedido durante una de nuestras promociones, suele haber bastante movimiento, por lo que tu envío podría tardar un poco más en llegar.
Por lo general, hacemos envíos a toda españa incluyendo islas baleares.
Si hay alguna zona que no es posible realizar envíos, a la hora de acabar el pedido se te notificará no dejandote proceder con la compra.
Si tienes una cuenta, puedes descargarlas en tu pagina de Mi Cuenta -> Pedidos
Si no tienes cuenta, puedes solicitarlas contactándonos.
Payment Options:
Puedes tener mas información en el Centro de Ayuda o contactándonos directamente.
Es la puntuación que compradores de dicho producto han decidido bajo reseñas.
